ویب پر گرفت اور تبدیل کرنے کے اوزار

GrabzIt اور GrabzIt انٹرپرائز صارف کے مابین سروس لیول کا معاہدہ (SLA)

یہ وینڈر سروس لیول معاہدہ ("SLA") وینڈر کے درمیان ("وینڈر""us""ہمارے"، یا"we") اور وینڈر خدمات کے استعمال کنندہ ("کسٹمر"، یا"آپ") کی دفعات کے تحت خدمت کے استعمال پر حکومت کرتا ہے شرائط و ضوابط ("پرنسپل معاہدہ").

تمام محکموں کو زیادہ سے زیادہ کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لئے ، وینڈر کی حمایت کے ذریعہ تمام ایشوز موصول ہونگے۔

یہ SLA آپ کی ہر مصنوعات پر الگ سے لاگو ہوتا ہے ، جیسا کہ پرنسپل معاہدے میں بیان کیا گیا ہے۔ یہ SLA دیگر مادی اشیاء پر لاگو نہیں ہوتا ہے۔ اس SLA پر صرف لاگو ہوتا ہے انٹرپرائز پیکیج گاہکوں.

ہمیں پرنسپل معاہدے کے مطابق اس ایس ایل اے کی دفعات کو تبدیل کرنے کا حق حاصل ہے۔

1. تعریف

"سروس (سروسز)"مانیٹرنگ سروس کے ذریعہ ماپنے والی ویب سائٹ کا مطلب ہے۔

"Maintenance"وینڈر سروسز کی عدم دستیابی کا مطلب ہے ، جیسا کہ وینڈر سروسز کے دستیاب نہ ہونے سے قبل ہمارے ذریعہ اعلان کیا گیا تھا۔

"نگرانی کی خدمت"- ایک تیسری پارٹی ، آزاد ، ویب سائٹ مانیٹرنگ سروس (اپ ٹائم روبوٹ) ، جو ہماری ویب سائٹ پر نظر رکھتا ہے اور ویب سائٹ کا استعمال کرتے ہوئے اپ ٹائم معلومات فراہم کرتا ہے عوامی سطح پر دستیاب صفحہ.

"ماہانہ اپ ٹائم فیصد"مانیٹرنگ سروس کا استعمال کرتے ہوئے وینڈر سروسز دستیاب نہیں تھے اس مہینے کے دوران منٹ کے فیصد پر 100 فیصد سے گھٹ کر حساب لگایا جاتا ہے۔ ماہانہ اپ ٹائم فیصدی پیمائش کسی بھی وینڈر ایس ایل اے اخراج سے براہ راست یا بالواسطہ طور پر ڈاؤن ٹائم کو خارج کرتی ہے (سیکشن 6 دیکھیں)۔

"سروس کریڈٹ"مطلب یہ ہے کہ ایک امریکی ڈالر میں جمع کردہ ایک کریڈٹ ، جس کا حساب کتاب ذیل میں دیا گیا ہو ، تاکہ ہم کسی اہل اکاؤنٹ میں واپس کریڈٹ کرسکیں۔

"دستیاب نہیں"اور"عدم دستیابی"مطلب ، وینڈر کی غلطی کی وجہ سے سروس چل نہیں رہی یا قابل رسائ نہیں ہے۔

2. خدمت کا عہد

2.1 اپ ٹائم

فروش کم سے کم ماہانہ اپ ٹائم فی صد کے ساتھ خدمت کو دستیاب بنانے کے لئے تجارتی لحاظ سے معقول کوششوں کا استعمال کرے گا 99.99٪ کسی بھی ماہانہ بلنگ سائیکل کے دوران ("سروس کی اصلاح")۔ فروش ایس ایل اے کو خارج کرنے کے تابع (سیکشن 6 کا حوالہ دیں) ، اگر ہم خدمت کا عہد پورا نہیں کرتے ہیں تو ، آپ سروس کریڈٹ حاصل کرنے کے اہل ہوں گے۔

ایک ماہانہ اپ ٹائم فیصد 99.99٪ اس کا مطلب یہ ہے کہ ہم ضمانت دیتے ہیں کہ آپ کو اس سے زیادہ تجربہ نہیں ہوگا 4.38 دستیابی کے ہر مہینے منٹ۔

2.2 چینلز

وینڈر خریدار کو مندرجہ ذیل معاون طریقوں کے ساتھ فراہم کرے گا:

چینل دن / اوقات
آن لائن سپورٹ پورٹل دن میں 24 گھنٹے ، ہفتے میں 7 دن
ای میل کی سہولت دن میں 24 گھنٹے ، ہفتے میں 7 دن

ای میل کے ذریعہ تعاون کی تمام درخواستوں کا جواب 24 کاروباری گھنٹوں میں دیا جائے گا۔ کاروباری اوقات انگلینڈ میں عوامی بینک کی تعطیلات کو چھوڑ کر پیر سے جمعہ ، صبح 09: 00 سے 17:30 GMT تک ہیں۔

3. سروس کریڈٹ

سروس کریڈٹ کا حساب آپ کے انوائس پر ماہانہ بلنگ سائیکل کے لئے ہونے والے کل چارجز کی ایک فیصد کے حساب سے کیا جاتا ہے جس میں عدم موجودگی واقع ہوتی ہے ، جو خدمات کے تحت دستیاب نہیں ہوتی ہیں ، دستیاب شیڈول کے مطابق:

  • ماہانہ اپ ٹائم فیصدی 99.99٪ سے کم لیکن اس کے برابر یا اس سے زیادہ 99.0٪: متاثرہ وسائل سے منسوب چارجز کا 10٪ سروس کریڈٹ۔
  • ماہانہ اپ ٹائم فی صد 99.0٪ سے کم: متاثرہ وسائل سے منسوب 30٪ الزامات کا سروس کریڈٹ

مثال کے طور پر ، اگر ہماری خدمت 25 منٹ کے لئے دستیاب نہیں ہے تو ، آپ اس مہینے کے لئے اس آلے کے 10 فیصد استعمال کے سروس کریڈٹ کے اہل ہوں گے۔ ہم کریڈٹ کارڈ یا پے پال اکاؤنٹ میں سروس کریڈٹ جاری کریں گے جس بلنگ سائیکل کے لئے آپ ادائیگی کرتے تھے جس میں عدم دستیابی واقع ہوئی تھی۔ ایک خدمت کریڈٹ صرف تب ہی لاگو ہوگا اور اس وقت جاری کیا جائے گا جب قابل اطلاق ماہانہ بلنگ سائیکل کے لئے کریڈٹ کی رقم ایک ڈالر (USD 1 امریکی ڈالر) سے زیادہ ہو۔ سروس کریڈٹ کو کسی دوسرے اکاؤنٹ میں منتقل یا اس کا اطلاق نہیں کیا جاسکتا ہے۔

So. واحد علاج

جب تک کہ معاہدے میں دوسری صورت میں مہیا نہ کیا جائے ، کسی بھی عدم دستیابی ، عدم کارکردگی ، یا خدمات کی فراہمی میں ہماری دیگر ناکامیوں کے لئے آپ کا واحد اور خصوصی علاج اس SLA کی شرائط کے مطابق خدمت کریڈٹ (اگر اہل ہو) کی رسید ہے۔

5. دعوی کا طریقہ کار

سروس کریڈٹ حاصل کرنے کے ل you ، آپ کو ڈاٹ ٹائم کا پتہ لگنے کے 14 دن کے اندر سپورٹ@grabz.it پر ای میل کرکے ایک دعوی جمع کرانا ہوگا۔ اہل ہونے کے لئے ، کریڈٹ درخواست میں یہ شامل ہونا ضروری ہے:

  • عنوانات میں "SLA کریڈٹ درخواست" کے الفاظ۔
  • ہر ایک دستیاب نہ ہونے والے واقعات کی تاریخ اور وقت جو آپ دعویٰ کر رہے ہیں
  • GrabzIt اکاؤنٹ کے ساتھ وابستہ ای میل ایڈریس؛ اور
  • اسٹیٹس پیج کا اسکرین شاٹ مانیٹرنگ سروس کسی مخصوص PO پر اپنے دعوی کی بندش کی تصدیق کے لئے صفحہint وقت میں.

اگر اس طرح کی درخواست کا ماہانہ اپ ٹائم فی صد ہمارے ذریعہ تصدیق شدہ ہے اور خدمت کے عہد سے کم ہے تو ، ہم آپ کو ایک ماہ کے بعد ایک بلنگ سائیکل کے اندر سروس کریڈٹ جاری کردیں گے جس میں آپ کی درخواست کی ہمارے ذریعہ تصدیق ہوجاتی ہے۔ مذکورہ بالا تقاضہ کے مطابق درخواست اور دیگر معلومات فراہم کرنے میں آپ کی ناکامی آپ کو سروس کریڈٹ حاصل کرنے سے نااہل کردے گی۔

6. SLA اخراج

خدمت کی وابستگی کسی بھی عدم دستیابی ، معطلی ، یا خدمت کی منسوخی ، یا خدمات کی کارکردگی کے کسی دوسرے مسئلے پر لاگو نہیں ہوگی:

  • یہ معطلی یا علاج معالجے کے نتیجے میں ہوتا ہے ، جیسا کہ پرنسپل معاہدے میں بیان کیا گیا ہے۔
  • ہمارے معقول قابو سے باہر عوامل کی وجہ سے ، جس میں طاقت کا کوئی معمولی واقعہ ، یا حد بندی کے پو سے باہر مسائل شامل ہیںint وینڈر نیٹ ورک کے؛
  • اس کا نتیجہ آپ یا کسی تیسرے فریق کے کسی بھی عمل یا ناپائیدگی سے ہوتا ہے۔
  • اس کا نتیجہ آپ یا کسی تیسرے فریق (ہمارے براہ راست کنٹرول میں تھرڈ پارٹی کے سازوسامان کے علاوہ) سے تعلق رکھنے والے سامان ، سوفٹ ویئر ، یا دوسری ٹکنالوجی کی ناکامی کا نتیجہ ہے۔
  • خدمات کی ناکامیوں کے نتیجے میں عدم دستیابی سے منسوب نہیں۔ یا
  • اس کا نتیجہ کسی بھی شیڈول ما سے حاصل ہوتا ہےintenance.

اگر ہمارے ماہانہ اپ ٹائم فی صد حساب کتاب میں استعمال ہونے والے عوامل کے علاوہ دیگر عوامل کے ذریعہ دستیابی پر اثر پڑتا ہے ، تو ہم ، اپنی صوابدید پر ، ایسے عوامل پر غور کرتے ہوئے سروس کریڈٹ جاری کرسکتے ہیں۔

7. ترمیم

ایس ایل اے کو اس موقع پر اپ ڈیٹ کیا جائے گا جہاں گربزٹ لمیٹڈ مناسب نظر آتا ہے۔ کسی بھی تبدیلی کے معاہدے کے طور پر صارفین نے خدمت کا استعمال جاری رکھا۔

آخری تازہ کاری: 27th مارچ 2020 کی